C
Customer App
让顾客可以快速下单、选择车型、查看价格、追踪司机、付款和查看订单记录。
Project Understanding
客户不是要一个 App，而是要一套配送生意系统
Lalamove 类型产品的核心不是页面设计，而是订单、司机、价格、路线、付款、客服和运营后台一起配合。第一阶段应该先做到可运营，再逐步增加自动化和规模化能力。
D
Driver App
让司机可以接单、导航、更新订单状态、查看收入和提交身份审核资料。
A
Admin Dashboard
让运营团队管理订单、司机、价格、投诉、退款、Promo 和报表。
Recommended Strategy
建议先做 MVP，而不是第一天复制完整 Lalamove
完整平台一次性开发风险高、费用高、上线慢。建议以阶段式方式推进：第一阶段先完成可上线运营的核心系统，第二阶段强化自动化与财务模块，第三阶段再扩展企业客户、多城市与高级数据能力。
建议第一阶段选择一个城市或区域开始，例如 Johor Bahru、Klang Valley 或 Penang。先把订单流程跑顺，再扩张区域和功能。
第一阶段支持普通顾客下单、司机接单、后台人工介入调度。
价格规则先做清楚可配置，后续阶段再加入复杂动态定价。
先接入 1-2 个付款方式，例如 FPX、Credit Card 或 eWallet。
上线后根据真实订单数据优化派单、司机奖励和企业账户。
Proposed Scope
第一阶段功能范围
以下范围适合做成第一版商业试运营系统。它不是最便宜的 demo，而是可以让客户开始找司机、找顾客、跑订单的版本。
顾客端功能
注册登录手机号码、OTP、个人资料
地址选择Pickup、Drop-off、地图定位
价格估算车型、距离、基础费用
订单追踪司机位置、订单状态
付款线上付款或现金选项
订单记录历史订单、收据、重复下单
司机端功能
司机申请KYC、车牌、执照上传
接单流程新订单通知、接受/拒绝
导航跳转 Google Maps / Waze
状态更新抵达、取货、送达
收入记录订单收入、佣金、余额
提现申请银行资料、提现状态
后台管理功能
订单管理查看、取消、改状态
司机审核批准、暂停、资料检查
价格设置车型、区域、距离费用
客户管理账号、订单、投诉记录
Promo Code折扣码、使用限制
报表订单量、收入、司机表现
系统核心能力
订单引擎状态流、费用计算
派单逻辑附近司机、人工介入
通知系统Push、Email、SMS 可选
地图服务定位、距离、路线估算
权限控制Admin、Ops、Finance
系统监控错误追踪、基础日志
Timeline
项目阶段与时间规划
建议用 5-7 个月完成第一阶段，之后保留 1-2 个月做真实运营调整。配送平台上线后一定会根据真实订单和司机反馈继续优化。
Discovery & Product Blueprint
确认商业模式、订单流程、司机流程、价格规则、付款方式、后台权限和上线区域。
2-3 weeks
UI/UX Design
设计 Customer App、Driver App 和 Admin Dashboard 的主要界面与用户流程。
4-6 weeks
Development Sprint
开发移动端、后台、API、数据库、地图、付款、通知和基础报表。
12-18 weeks
Testing & Pilot Launch
内部测试、真实司机试跑、订单异常处理、上线前修复和部署。
4-6 weeks
Team Setup
建议人力配置
如果客户想控制预算，可以使用跨平台技术开发 iOS 与 Android，同时把后台和 API 架构做扎实。
| Role | Responsibility | MVP Allocation |
|---|---|---|
| Product Manager / Business Analyst | 整理需求、用户流程、功能优先级、客户沟通。 | 1 person |
| UI/UX Designer | 设计 App 与后台界面，制作 prototype。 | 1 person |
| Mobile Developer | 开发 Customer App 与 Driver App。 | 2 persons |
| Backend Developer | API、数据库、订单系统、价格、付款、通知。 | 1-2 persons |
| QA Tester | 测试订单流程、付款、司机端、后台和真实场景。 | 1 person |
| DevOps / Cloud Engineer | 服务器、部署、安全、备份、监控。 | 1 person |
Investment Estimate
费用预算方案
建议将项目分成三个阶段推进。这样可以先上线核心业务，降低一次性投入风险，再根据真实订单量、司机反馈和市场表现继续扩展。
核心上线阶段
RM 300k-600k5-7 months
建立可以正式试运营的基础平台，让业务可以开始招募司机、接收订单、管理付款和处理客服。
- Customer App + Driver App
- Admin Dashboard
- 地图、付款、通知、基础派单
- 司机审核、订单管理、基础报表
运营优化阶段
RM 250k-700k3-6 months after Phase 1
根据第一阶段真实使用数据，优化派单效率、司机收入流程、价格规则和运营团队工作效率。
- 更完整的派单规则
- 司机钱包与提现流程
- Promo、Referral、客服工具
- 运营报表与财务对账
规模扩展阶段
RM 500k-1.5m+6-12 months after Phase 2
当订单量和运营团队稳定后，扩展多城市、多车型、企业客户、高级分析和更高自动化能力。
- 企业账户与月结功能
- 多城市与多区域管理
- 高级数据分析与风控
- API integration / ERP integration
建议贵公司先集中预算完成第一阶段上线，并另外预留 RM 50k-150k/月作为运营、客服、司机招募、市场推广和技术维护预算。
Technology Direction
建议技术方向
第一版需要兼顾速度、稳定和未来扩展。技术选型不应该过度复杂，但关键模块必须从一开始设计清楚。
Mobile App
React Native 或 Flutter，节省 iOS 与 Android 双平台开发成本。
Backend
Node.js / Laravel / NestJS，搭配 PostgreSQL 或 MySQL。
Map & Location
Google Maps、Mapbox 或本地可用地图方案，按用量计费。
Cloud & Security
AWS、Google Cloud、DigitalOcean 或本地云服务，含备份与监控。
Terms & Assumptions
报价假设与不包含项目
为了避免客户误会，proposal 需要把范围说清楚。以下内容建议在正式报价前确认。
报价包含
- 产品规划与核心流程整理
- Customer App、Driver App、Admin Dashboard UI/UX
- 移动端与后台系统开发
- 基础测试、上线部署、交付说明
- 上线后 30 天 bug fixing support
通常不包含
- Google Maps、SMS、WhatsApp、Email、Payment Gateway 第三方费用
- App Store / Google Play developer account 费用
- 服务器、云服务、域名、SSL 年费
- 市场推广、司机招募、客服团队、运营团队成本
- 复杂 AI 派单、动态竞价、企业 ERP 集成
Payment Milestone
建议付款阶段
| Milestone | Deliverable | Payment |
|---|---|---|
| Project Kickoff | 确认需求、项目排期、团队启动。 | 40% |
| Design Approval | 完成主要页面设计与核心 user flow。 | 20% |
| Development Preview | 完成主要功能，可进行内部测试。 | 30% |
| Launch & Handover | 上线部署、基础培训、项目交付。 | 10% |